Політика конфіденційності

Володілець персональних даних: ФОП Ковальчук Павліна Вікторівна, ЄДРПОУ 3742105666.

З питань конфіденційності звертайтеся на support@pokupayka.com або за телефоном +380 66 336 52 39. У зверненні коротко опишіть запит і вкажіть спосіб, яким ми можемо ідентифікувати ваше замовлення без надсилання зайвих даних.

Політика поширюється на сайт pokupayka.com, сторінки товарів, рекламні лендинги та прелендинги, створені в Pokupayka, форми замовлення, сторінки після оформлення замовлення, кабінет перевірки замовлення та повʼязаний сценарій підтвердження через Telegram.

Сайти й сервіси третіх сторін, на які ведуть посилання з Pokupayka, мають власні правила конфіденційності. Перед передаванням даних таким сервісам рекомендуємо ознайомитися з їхніми правилами.

Склад даних залежить від того, як ви користуєтеся сайтом. Ми прагнемо збирати лише те, що потрібне для конкретної мети.

• Контактні дані: імʼя або ПІБ, номер телефону, а також зміст звернення до підтримки.
• Дані замовлення: товар, варіант, розмір, колір, кількість, ціна, номер і статус замовлення.
• Дані доставки: місто, відділення або поштомат перевізника чи адреса доставки, якщо ви її надаєте.
• Дані Telegram: ідентифікатор чату, імʼя профілю, статус підписки та відомості, які ви самостійно надсилаєте під час підтвердження замовлення.
• Технічні дані: дата й час, запитана сторінка, referrer, тип пристрою, браузер, операційна система, технічні ідентифікатори сесії та відомості, потрібні для захисту від зловживань.
• Рекламні й аналітичні дані: UTM-мітки, click ID, потік, лендинг, джерело трафіку, перегляд сторінки, натискання кнопки та факт успішного створення заявки.
• Дані взаємодії з замовленням: результати підтвердження, коментар оператора, зміни статусу в CRM та інформація, потрібна для підтримки покупця.

Основне джерело — ви: коли заповнюєте форму, звертаєтеся до підтримки або підтверджуєте замовлення через Telegram. Частина технічних і рекламних даних формується автоматично вашим браузером, пристроєм, cookies, локальним сховищем і налаштованими рекламними технологіями.

Статус замовлення та службову інформацію ми також можемо отримувати від CRM-системи, перевізника або іншого виконавця, залученого до виконання вашого замовлення.

Залежно від ситуації підставою обробки є ваша згода, необхідність укладення або виконання електронного правочину, виконання вимог законодавства чи законний інтерес, який не переважає ваші права та свободи.

• Прийняти, перевірити, підтвердити, передати до CRM і виконати замовлення.
• Організувати доставку, повідомити про статус і надати післяпродажну підтримку.
• Розглянути звернення, обмін, повернення, гарантійну або іншу вимогу покупця.
• Захистити сайт і користувачів, виявити дублікати, автоматизовані запити, шахрайство та технічні помилки.
• Виміряти роботу сторінок, джерел трафіку й рекламних кампаній без створення зайвих профілів усередині Pokupayka.
• Виконати бухгалтерські, податкові та інші обовʼязки, передбачені законодавством.
• Надсилати маркетингові повідомлення лише за наявності належної підстави та можливості відмовитися від них.

Cookies і локальне сховище — це невеликі записи у вашому браузері. Вони можуть бути необхідними для роботи форми й безпеки сесії, збереження вибору, вимірювання відвідувань і рекламної атрибуції.

Необхідні технології допомагають сайту прийняти замовлення та захистити форму. Рекламні й аналітичні технології можуть встановлюватися власниками відповідних платформ, якщо їхній тег налаштований для конкретної сторінки або рекламного потоку.

Ви можете видалити або обмежити cookies у налаштуваннях браузера. Блокування необхідних записів може вплинути на роботу форми, перевірку сесії або збереження вибору.

На сторінках, де налаштовано Meta Pixel, браузер може завантажувати код Meta Platforms і передавати Meta інформацію про сторінку, referrer, браузер, пристрій, рекламні мітки, cookie-ідентифікатори та налаштовані події, наприклад PageView або Lead.

Ці дані використовуються для вимірювання результатів, атрибуції, добору аудиторій, показу й оптимізації реклами. Meta може зіставляти отримані технічні дані з інформацією у своїх продуктах відповідно до власних правил.

Подія Lead надсилається браузером лише після успішного прийняття придатної для відстеження заявки. Meta Conversions API на Pokupayka наразі не використовується.

Керувати персоналізацією реклами можна в налаштуваннях Meta, у браузері або через галузеві механізми відмови. Відмова не обовʼязково прибере всю рекламу, але може зменшити її персоналізацію.

Ми не продаємо персональні дані. Доступ до них можуть отримувати лише ті одержувачі, яким інформація потрібна для визначеної мети, у межах договору, налаштувань сервісу або вимог закону.

• CRM Universal — для обробки замовлення, роботи оператора та синхронізації статусів.
• Нова пошта або інший погоджений перевізник — для організації доставки.
• Провайдери хостингу, баз даних, резервного копіювання, безпеки й технічної підтримки — для роботи та захисту сервісу.
• Telegram — якщо ви самі обираєте підтвердження або отримання повідомлень через Telegram.
• Meta, TikTok або Google — технічні й рекламні події лише тоді, коли відповідну технологію налаштовано для сторінки чи потоку.
• Державні органи, суд або інші уповноважені особи — лише у випадках і в обсязі, передбачених законом.

Деякі технологічні та рекламні провайдери можуть обробляти дані на інфраструктурі поза Україною. У такому разі обробка відбувається відповідно до правил провайдера, його договірних умов і застосовних механізмів захисту даних.

Перед використанням зовнішнього сервісу ви можете ознайомитися з його політикою конфіденційності та доступними налаштуваннями.

Ми зберігаємо дані не довше, ніж потрібно для виконання замовлення, підтримки покупця, захисту від зловживань, вирішення спорів і виконання обовʼязків за законом. Строк залежить від типу запису, статусу замовлення, гарантійних і претензійних строків, вимог бухгалтерського та податкового обліку.

Після завершення відповідної мети дані видаляються, знеособлюються або залишаються в обмеженому архіві, якщо подальше зберігання вимагається законом чи потрібне для захисту законних вимог. Строки cookies і рекламних ідентифікаторів визначаються також налаштуваннями браузера та правилами відповідної платформи.

Ми застосовуємо організаційні й технічні заходи, співмірні з ризиками: розмежування доступу за ролями, перевірку запитів і сесій, журналювання службових дій, резервне копіювання, обмеження небезпечних вставок і мінімізацію даних у публічних та аналітичних інтерфейсах.

Жоден спосіб передавання або зберігання не гарантує абсолютної безпеки. Якщо ви помітили підозрілу активність або помилкове розкриття даних, повідомте нас за контактами нижче.

У межах, передбачених законодавством, ви маєте право знати джерела збирання, місце зберігання та мету обробки своїх даних; отримувати інформацію про умови доступу; вимагати виправлення недостовірних даних, припинення неправомірної обробки або видалення; відкликати згоду, коли обробка ґрунтується на згоді; заперечувати проти обробки та захищати свої права у встановленому законом порядку.

Для захисту даних від стороннього доступу ми можемо попросити підтвердити особу або звʼязок із замовленням. Відповідь надається у строк і спосіб, передбачені законодавством. Ви також можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.

Pokupayka не призначена для самостійного оформлення замовлень малолітніми особами та свідомо не збирає їхні дані для рекламного профілювання. Якщо замовлення оформлює неповнолітня особа, участь законного представника може бути потрібна відповідно до закону.

Сервісні повідомлення про конкретне замовлення відрізняються від реклами. Маркетингові повідомлення надсилаються лише за наявності належної правової підстави. Відмовитися від них можна через доступну команду або кнопку в повідомленні чи зверненням до підтримки.

Ми можемо оновлювати Політику, якщо змінюються процеси магазину, підключені сервіси або вимоги законодавства й рекламних платформ. На цій сторінці завжди публікується чинна редакція з датою оновлення.

Суттєві зміни, які потребують окремого повідомлення або нової згоди, застосовуються лише після виконання відповідних вимог.

Напишіть на support@pokupayka.com з темою «Персональні дані» або зателефонуйте +380 66 336 52 39. Не надсилайте в першому повідомленні повну адресу, документи чи інші зайві відомості — ми повідомимо, що саме потрібно для безпечної перевірки запиту.